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环球礼仪培训中心
2022年5月11日,中国中铁榆林绥延高速特邀西安环球礼仪培训中心联合展开了《服务品质与收费文明服务落地》课程的专项培训。旨在通过提高服务品质,做到文明服务落地。
认真做好两项服务、建立两个体系的推进工作,打造公司文明服务支持体系,要从“管理就是服务,服务就是细节,细节就是零缺陷”的角度出发,加强员工的思想素质教育。为员工牢固树立“顾客至上”的服务意识,强化员工对文明服务工作重要性的思想教育,人的言行是自己思想的体现,思想指导着行动,只有思想上重视文明服务,员工的每一句问候才能发自内心。
主讲老师紧紧围绕文明服务与落地,展开现场指导实训工作,提高服务水平,树立服务车主,奉献社会的文明窗口形象,展现良好的职业道德风采。通过培训,老师从仪容仪表,着装要求,文明用语,坐姿站姿等进行了全面规范和深化,使文明服务的形式多样化,文明服务的要求规范化,让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务,美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结,形成人人讲礼仪,人人讲文明,人人争当收费窗口文明使者的良好氛围,增强了职工服务意识,最后达到课程内容更好地与实际需求相结合。
提升文明服务水平,优质的服务质量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分,提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在。总之,全力打造公路收费行业服务品牌,端正收费人员在工作实践中的服务态度,提高服务质量,进一步塑造文明服务的窗口形象,是一项长期的工作。
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